You are here

Front Office Manager

Naam bedrijf: 
Leopold Hotel Antwerp

Bedrijf
Het stijlvolle Leopold Hotel Antwerp is gelegen in het centrum van de stad, dichtbij alle actie. Het Centraal Station ligt op 5 minuten wandelen doorheen de Diamantwijk. Vlakbij het hotel vindt u diverse boetiekjes en luxe winkels terug, alsook veel Antwerpse bezienswaardigheden en de beste restaurants en bars van de stad.

In ons boutique hotel 4*, ideaal gelegen vlakbij het Flanders Meeting & Convention Center, worden gasten verwelkomd door ons vriendelijke en professionele team en bieden wij ze comfortabele accommodatie aan.

Taken
Als front office manager ben je verantwoordelijk voor de afwikkeling van de reserveringen, de serviceverlening aan gasten, de bagagebehandeling en het toezicht op veiligheid. De focus ligt op het borgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en bewaken van de efficiency/productiviteit en het afdelingsrendement. Kern van het werk ligt daarmee in het opstellen van plannen/begrotingen en bewaken van de realisatie hiervan. Je voorziet in het operationele personeelsbeheer (verzuim, functioneren, werving en selectie) en draagt bij aan verbeteringen van de formule, kwaliteit en het rendement.
Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

Beleid: formuleren - in overleg met het management- van het verhuurbeleid van de kamers, instaan voor informatiedoorstroom naar de verschillende departementen, werkzaamheden van de receptie optimaliseren, beheren van materiaal, verlenen van advies, zorgen voor een gewaarborgde kwaliteit en service;
Klantendienst: meewerken aan de receptie tijdens piekmomenten, contact onderhouden met vaste klanten en groepen, nodige informatie m.b.t. reservaties en klanten doorgeven aan de verantwoordelijken van de desbetreffende dienst, klanten bevragen over hun tevredenheid van de kamers en de dienstverlening, klachtenbehandeling, toezien dat alle huisvoorschriften worden nageleefd;
Personeelsbeheer: verlofaanvragen regelen, mee selecteren van nieuwe medewerkers, medewerkers (laten) opleiden/inwerken, beoordelen en stimuleren van medewerkers, voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken, voorbereiding loonsadministratie;
Uitvoeren van duty management-taken (zie bijlage duty manager).
Dit takenpakket is niet limitatief.

Soort betrekking: 
Departementen Erasmushogeschool Brussel: