You are here

InContact Medewerker Winkelondersteuning & Technische Diensten

Naam bedrijf: 
Colruyt Group

Functie :
Als In Contact medewerker Winkelondersteuning & Technische Diensten sta jij de 29.000 medewerkers van Colruyt Group bij met raad en daad. Winkelmedewerkers en collega’s van centrale diensten rekenen elke dag op jou. Jij helpt hen enthousiast en vakkundig verder.

Vanuit In Contact help jij voornamelijk interne medewerkers. Jouw werkinstrumenten? De telefoon, Skype for Business, je mailbox, Mainframeapplicaties en heel wat ondersteunende software en troubleshooting tools. Natuurlijk krijg je eerst een uitgebreide opleiding. Je gaat aan de slag met de inkomende vragen, snel en efficiënt. Wat je niet telefonisch kan oplossen, geef je door aan de betrokken diensten. Daarnaast bepaal je de prioriteit van elke oproep: wat moet meteen opgelost worden en wat kan nog even wachten? Je volgt vragen op van a tot z om te garanderen dat de vraag ook echt opgelost raakt en geeft feedback rond de status en oplossing.

Waarvoor je zoals gecontacteerd wordt? Je bent het centraal aanspreekpunt voor winkelmedewerkers die vragen hebben rond kassaverwerking, prijszetting, levering van karren, stockbeeld, of vb. wat te doen na een ongeval in het filiaal. Daarnaast verwerk je administratief bestellingen van o.a. het economaat en technische meldingen vanuit Colruyt Group. Deze technische meldingen verdeel je naar de juiste planningdiensten. Heel divers dus!

Je kiest je vaste werkplek in Halle of in Haasrode. Je werkt volgens een wisselend uurrooster en doet geregeld avond- en weekendwerk. Ook op feestdagen moet je soms werken. Je kent je werkuren weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.

Profiel :
•Talenkennis ­– Je communiceert vlot in het Nederlands en in het Frans. Je helpt immers zowel Nederlandstalige als Franstalige medewerkers verder.

.classToMakeItLookLikeALink {color: blue;cursor: pointer;text-decoration: underline;}
•Flexibiliteit – Het uurrooster is te vergelijken met een planning in de winkels, waaronder dus ook avond- en zaterdagwerk. Soms zijn er ook openingen op zon- en feestdagen.

•Klantgerichtheid – Je bent empathisch en staat elke medewerker zo goed mogelijk bij. Dat doe je niet alleen omdat het je job is, maar vooral ook omdat je graag mensen helpt.

•Probleemoplossend denken – Je pakt problemen meteen aan als ze zich voordoen en bedenkt efficiënte oplossingen.
•Professionaliteit – Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen Colruyt Group. Daarom verwachten we dat jij de waarden van ons bedrijf uitdraagt en professioneel bent in al je contacten.

Wij bieden :
•Doorgroeikansen – Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en doorgroeien binnen onze IT helpdesk.

•Opleiding – Dankzij regelmatige opleidingen blijf je op de hoogte van alle tools en toepassingen waarbij medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
•Ervaring delen – in deze functie, waarvoor we interne medewerkers zoeken, kan je jouw opgedane ervaring delen. Je blijft hierbij ook in contact met medewerkers uit de hele groep.

•Goede werk-privébalans – Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.

Contact : Mevrouw Veerle Basteleurs 02 363 53 43

Soort betrekking: 
Departementen Erasmushogeschool Brussel: